Політика конфіденційності

Політика конфіденційності

Персональні дані користувача являють собою будь-яку інформацію, за допомогою якої особу можна ідентифікувати, включаючи ім'я, адресу проживання, контактний номер телефону або адресу електронної пошти. Ця інформація обробляється компанією, її агентами, співробітниками, а також при необхідності партнерами та субпідрядниками з метою надання повного спектру послуг для користувачів платформи topmatch.com.ua.

Збір інформації про користувача здійснюється під час проходження процедури реєстрації для відкриття облікового запису, при поданні письмових запитів, а також у випадках проведення верифікації особи з використанням відеозв'язку. Використовуючи будь-які послуги платформи, користувач підтверджує, що ознайомився з умовами політики конфіденційності та погоджується з ними повністю.

Збір та обробка персональної інформації

Компанія збирає персональну інформацію користувачів для виконання декількох важливих функцій. По-перше, це необхідно для створення облікового запису користувача, що дозволяє йому в повній мірі використовувати всі функціональні можливості платформи, включаючи розміщення ставок та участь в іграх. По-друге, збір даних дозволяє компанії отримувати питання та коментарі від користувачів через службу підтримки та оперативно реагувати на них.

Крім того, обробка персональних даних необхідна для дотримання відповідних нормативних вимог, що стосуються реєстрації користувачів, зокрема для завершення процедури перевірки віку та інших обов'язкових перевірок. Компанія також використовує контактну інформацію для повідомлення користувачів про майбутні події, спеціальні пропозиції та промоційні акції, які можуть бути їм цікаві.

Цілі використання персональних даних

На додаток до основних цілей, зазначених вище, компанія використовує інформацію про користувачів для широкого спектру операційних потреб. Це включає обмін інформацією з партнерами та субпідрядниками, які обробляють дані від імені компанії виключно в рамках наступних цілей.

Основні напрямки використання персональних даних включають:

• Створення, експлуатація, управління та технічна підтримка облікового запису користувача на постійній основі
• Надання будь-яких послуг, які запитуються користувачем, та виконання всіх пов'язаних з цим операцій
• Перевірка достовірності наданої інформації про користувача, включаючи можливість розкриття такої інформації третім особам
• Співпраця з фінансовими установами, службами перевірки віку та кредитними бюро для цілей верифікації
• Підготовка статистичних даних, що стосуються використання послуг конкретним користувачем та іншими клієнтами платформи
• Підготовка та надання персоналізованих маркетингових матеріалів, адаптованих до інтересів користувача
• Періодична розсилка власникам рахунків письмових повідомлень про важливі зміни в сервісі та технічні оновлення
• Інформування про зміни в правилах та політиці конфіденційності платформи

Правові та безпекові аспекти обробки даних

Компанія використовує персональні дані користувачів для виконання низки важливих правових та безпекових функцій. Це включає відповідність вимогам діючого законодавства, дотримання правових процесів та вжиття заходів для захисту інтересів спортивних органів або інших компетентних регуляторних установ.

Персональна інформація може бути використана для розслідування підозрюваної незаконної, шахрайської або іншої неправомірної діяльності, пов'язаної з наданням послуг на платформі. Компанія має право повідомляти про вчинення злочину або підозрюваного злочину, включаючи відмивання грошей, шахрайство та інші правопорушення відповідним правоохоронним органам.

Звіти про проведені перевірки зберігаються в системі, і треті сторони можуть використовувати цю інформацію для допомоги іншим компаніям з метою проведення верифікації. Всі ці заходи є необхідними для виконання договірних зобов'язань компанії перед користувачами та забезпечення безпечного середовища для всіх учасників платформи.

Політика щодо комерційних повідомлень

Компанія дотримується чіткої політики щодо розсилки комерційних повідомлень користувачам. Платформа не відправлятиме незапрошену інформацію про комерційні пропозиції або рекламу третіх осіб без попередньої згоди користувача. Всі маркетингові матеріали, які надсилаються, стосуються виключно послуг та пропозицій самої компанії.

Компанія залишає за собою право використовувати ім'я користувача платформи та/або ім'я й регіон користувача в рекламних та промоційних цілях. Це може включати публікацію інформації про виграші або участь у спеціальних акціях з метою демонстрації можливостей платформи та заохочення інших користувачів.

Запис телефонних розмов та контроль якості

Всі телефонні дзвінки до відділу обслуговування клієнтів компанії та з нього записуються в автоматичному режимі. Ці записи використовуються для декількох важливих цілей, включаючи навчання персоналу служби підтримки, контроль якості наданих послуг та забезпечення безпеки як користувачів, так і компанії.

Записи розмов зберігаються протягом встановленого періоду часу та можуть бути використані для вирішення спірних ситуацій, перевірки наданої інформації або розслідування скарг. Здійснюючи дзвінок до служби підтримки, користувач автоматично погоджується з записом розмови та її можливим використанням у зазначених цілях.

Передача інформації при реорганізації бізнесу

Компанія залишає за собою право передати персональну інформацію користувачів у випадку, якщо відбудеться передача або продаж бізнесу компанії або будь-якої його частини. Це включає ситуації злиття з іншою компанією, поглинання, реструктуризації або у разі неплатоспроможності та банкрутства.

У таких випадках персональні дані користувачів будуть передані новому власнику або правонаступнику як частина активів компанії. Новий власник буде зобов'язаний дотримуватися тих самих стандартів захисту персональних даних, що були встановлені в цій політиці конфіденційності, або надати користувачам відповідне повідомлення про зміни.

Право на припинення обробки даних

Користувач має право в будь-який момент запросити припинення обробки його персональної інформації для цілей, зазначених у цій політиці конфіденційності. Для реалізації цього права необхідно зв'язатися зі службою підтримки компанії через доступні канали зв'язку та подати відповідний запит.

Після отримання такого запиту компанія вживе всіх необхідних заходів для припинення обробки персональних даних користувача в розумні строки. Однак слід зауважити, що припинення обробки деяких категорій даних може призвести до неможливості надання повного спектру послуг або навіть до закриття облікового запису користувача.

Верифікація з використанням відеозв'язку

У випадках проведення процедури верифікації особи з використанням відеозв'язку компанія зберігає відеозапис верифікаційної сесії. Ці записи зберігаються виключно з метою виконання цілей, зазначених у політиці конфіденційності, та протягом строку, необхідного для досягнення визначеної мети.

Відеозаписи верифікації також зберігаються для можливості вирішення потенційних спорів, які можуть виникнути між користувачем та компанією. Після закінчення необхідного періоду зберігання або вирішення всіх спірних питань записи можуть бути видалені з систем компанії відповідно до встановленої процедури.

Оновлення та видалення персональної інформації

Користувач має право оновлювати або видаляти інформацію про себе в будь-який час через власний обліковий запис на платформі. Для цього необхідно увійти до розділу "Мій обліковий запис" або "Деталі облікового запису", де доступні відповідні функції редагування персональних даних.

Якщо користувач не може самостійно внести необхідні зміни через інтерфейс облікового запису або потребує додаткової допомоги, він завжди може звернутися до служби підтримки компанії. Спеціалісти служби підтримки допоможуть оновити, виправити або видалити персональну інформацію відповідно до запиту користувача та в межах чинного законодавства.

Захист персональних даних

Компанія застосовує сучасні технічні та організаційні заходи для захисту персональних даних користувачів від несанкціонованого доступу, розкриття, зміни або знищення. Всі персональні дані зберігаються на захищених серверах з використанням шифрування та інших методів забезпечення безпеки інформації.

Доступ до персональних даних користувачів мають лише уповноважені співробітники компанії та довірені партнери, які зобов'язані дотримуватися конфіденційності та використовувати інформацію виключно для виконання своїх професійних обов'язків. Компанія регулярно переглядає та оновлює свої процедури безпеки для забезпечення найвищого рівня захисту персональних даних користувачів.